Gana Dinero en Casa

Mini curso de Marketing Parte 2

hazdinerodesdecasa — Fri, 24 Jul 2009 22:32:20 +0000

LA CALIDAD DEL SERVICIO

El usuario valorará la calidad de cualquier servicio de acuerdo con algunas variables:

Disponibilidad total incluso en fin de semana. ¿Puede este servicio acomodarse a mi horario?

Flexibilidad en el pago. Bonos, “packs” etc. ¿Existen diferentes formas de pago?

Acceso inmediato. ¿Hay un plazo de espera?

Información individual. No conozco este servicio en concreto, ¿Cómo y quien me informa?

Imagen. ¿Visten correctamente los empleados ? ¿La atención telefónica y sus expresiones son educadas? ¿Poseen una página en Internet que me da información relevante o agún servicio de utilidad para mi?

Fiabilidad. ¿El servicio comienza y tiene todo a punto a la hora indicada o tengo disponible soporte técnico 7 x 24? ¿Hay establecido un procedimiento de respuesta ante contingencias?

Respuesta. Las gestiones administrativas, (reclamaciones, comprobantes de pago etc.) ¿Se realizan con celeridad?

Profesionalidad. ¿Mi asesoramiento o servicio que me brindan está bien programado, voy observando resultados, recibo explicaciones sobre éstos sean positivos o negativos, me siento informado?

Educación. La dirección de la empresa y sus empleados ¿Es amable, se preocupa , se pone en contacto conmigo a fin de ofrecerme ayuda o consultarme si la necesito o si todo está funcionando de acuerdo a lo planificado?

Coordinación. ¿Tengo la facilidad de coordinar horarios de asistencia tecnica, profesional o de capacitaciones?

Seguridad. ¿El servicio me da respuesta ante posibles contingencias, por ejemplo reemplazo del Hardware, si estamos tratando con una aseguradora en caso de accidente con mi vehículo, me proveen de uno de reemplazo hasta solucionar el inconveniente?

Complementos. ¿ Me siento motivado para continuar accediendo a este tipo de servicio?

Cuantas más respuestas positivas seamos capaces de responder, mas alto será nuestro valor añadido.

POSICIONAMIENTO

En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes áreas:

a) Posicionamiento Actual

Consiste en determinar el lugar en el que actualmente me encuentro como prestador de un servicio, o mi empresa comercial en cuanto a mis productos frente a la competencia directa, de productos alternativos y de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores.

Para realizar este análisis es importante determinar variables relacionadas con el servicio mismo, estas reciben el nombre de atributos, debiéndose también determinar aquellos que son relevantes para el segmento meta es decir, aquellos atributos que van a ser mejor acogidos por mis clientes dependiendo de factores relativos a sus necesidades físicas y de salud y por supuesto también de su estrato social.

Posteriormente se seleccionan los competidores más directos y con esta información como base, se debe efectuar un estudio, de manera que obtengamos una clara visión de cómo es percibido y como está posicionado nuestro servicio o producto en la mente de los clientes y en relación a la competencia. Para todo ello, pueden sernos de gran utilidad las encuestas que pueden también realizarse de modo particular, diferenciándose estas en:

-Encuestas de bienvenida: Viene a ser como un pequeño formulario que rellena el nuevo cliente, en el que se recoge información sobre donde ha conocido el producto o servicio o a nuestra empresa o mediante quien o como ha contactado con nosotros, que resultados espera conseguir mediante este servicio o producto, si utilizaba otro servicio o producto similar o alternativo antes y que espera encontrar con el nuestro.

-Encuestas sobre el servicio: En estas encuestas se sondea el éxito final del servicio , producto o actividad: Calidad técnica, empatía, horarios, atención al cliente, limpieza, instalaciones o variedad de elementos de apoyo, variedad productos, atención de empleados, diligenciamiento de dudas, trámites, etc

b) Posicionamiento Ideal

Una vez identificado el posicionamiento actual de la empresa se puede diseñar un programa de “posicionamiento ideal”, que no deja de ser una de las partes mas utilizadas en el diseño de las estrategias de Marketing (Análisis de la entidad y Definición del mercado). De esta forma, conseguiremos adaptar nuestros servicios a los requerimientos del cliente: Cliente satisfecho = Empresa de éxito.

LA LEY DE LA CATEGORÍA

“Si no puedes ser el primero en una categoría, crea una nueva en la que puedas ser el primero”

Ser el primero en un rubro es muy difícil, si no nos hemos posicionado primero en ese nicho de mercado.

Es importante innovar, ser capaz de ofrecer lo que nadie ofrece, obtener “valores añadidos” a nuestra actividad. Todo producto o servicio que no se diferencie gracias a un valor añadido tangible se convierte en commodity y, por tanto, de competencia exclusiva en precio, y la guerra de precios no es rentable y resta además “imagen de marca”.

Un dato: cuando la ventaja con respecto a la competencia se consigue por sistemas basados en la capacidad técnica (masificación de medios a nivel publicitario, barreras económicas etc.), estas barreras son muchísimo más fáciles de duplicar por la competencia que cuando esa ventaja es ganada gracias a sistemas basados en la creatividad, la innovación y los recursos de capital intelectual o sea, aquellas innovaciones que solo nosotros somos capaces de idear y poner en marcha. Todo esto forma parte del capital intelectual, el potencial que junto con nuestra capacidad técnica y nuestra empatía nos llevará al éxito.

Bien hemos llegado por hoy hasta aquí, nos veremos en el siguiente artículo, continuando con esta serie denominada “Minicurso de Marketing”

Hasta pronto y un gran saludo.

Daniel

Mini curso de Marketing Parte 1

hazdinerodesdecasa — Mon, 20 Jul 2009 19:08:56 +0000

¿QUÉ ES MARKETING?

Primero quiero que con un poco de humor ustedes adivinen que es el márketing, para ello me he tomado la licencia de colocar el humor del maestro Quino:)

Bueno creo que han sacado sus conclusiones…

El marketing es el arte de “coaccionar voluntades”, se trata de la herramienta más empleada para que usted o yo gastemos el dinero en un producto y no en otro, para que nos sintamos identificados con una marca determinada y para que siempre encontremos esa marca identificativa hagamos la actividad que hagamos y aunque nuestra edad continúe avanzando.

Según la American Marketing Association el marketing puede definirse como: “el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones”.

Más concretamente estaríamos hablando de:

Identificar mercados y posibilidades

Identificar necesidades y deseos
Provocar esas necesidades
Justificar nuestros caprichos
Transformar toda esa información en actividades, servicios o productos

Dentro de la definición del marketing podemos hacer dos subgéneros:

Marketing estratégico. Mediante el cual identifico las necesidades de mis clientes potenciales o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos sino también psicológicos, relacionales etc.

Marketing operacional. Ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerle de que realmente necesita realizar esa actividad o utilizar ese servicio y que precio voy a poner a ese servicio… en definitiva cómo lo voy a comercializar.

DEFINICION DEL SERVICIO

Todos sabemos el significado del concepto de “servicio” y sabemos además que:

El servicio es intangible. El servicio no se puede oler ni tocar, pero el servicio en sí mismo guarda una característica común al producto o artículo: Se puede comparar. Y tal vez contando para ello con muchas más variables que las que utilizaríamos para juzgar un producto, ya que en el ejercicio del servicio deportivo entran en juego instalaciones, nivel formativo, empatía personal, atención al cliente, imagen etc.

El compendio de todas esas variables es lo que forma el servicio en sí mismo, y la calidad de todas y cada una de esas áreas darán como resultado la calidad final del servicio y por tanto la viabilidad del proyecto o actividad. Sin calidad no hay viabilidad.

El servicio es inseparable. Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la figura del profesor o entrenador. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.

El producto pues, se puede comparar antes de pagarlo o consumirlo, el servicio en cambio se compara mientras se utiliza, por ello todas las variantes anexas a este (Atención al cliente, empatía, capacidad de motivación, liderazgo) son esenciales para su éxito. Un buen entrenador personal -por ejemplo- debe ante todo ser un buen comercial máxime cuando estamos hablando se servicios con un nexo común: la personalización.

Por tanto cuando estamos hablando de poner en marcha un servicio o actividad dirigida a personas individuales o pequeños grupos de personas es imprescindible que incluyamos en nuestra “planificación de puesta en marcha” el concepto de COACHING y el concepto de LIDERAZGO ya que difícilmente conseguiremos que nuestro servicio sea competitivo si no prestamos especial atención a estos dos conceptos.

El servicio es adaptable. El servicio de entrenamiento personalizado debe adaptarse al cliente, por eso es personalizado. Debe estar por tanto programado por el target de usuario existente.

Los dejo hasta el próximo artículo, donde continuaremos dandole al parche con el MKT y trataremos el tema

LA CALIDAD DEL SERVICIO, POSICIONAMIENTO y LA LEY DE LA CATEGORÍA.

Hasta ese momento y un cordial saludo.

Daniel

Porqué fallan algunas campañas de MKT con e-mails

hazdinerodesdecasa — Wed, 08 Jul 2009 23:52:00 +0000

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Hola , nuevamente me encuentro escribiendo sobre este tema del MKT por internet, y como realmente me apasiona le doy para adelante, y trato de transmitirles a ustedes todo lo que estudio y me enseñan.

Hoy quiero comentarles algo que estuve investigando con un colega experto en Mercadeo por internet. El tema surgió pues reciéntemente nos consultaron sobre la falta de respuesta que tenían con su campaña de márketing con e-mails.

Esta empresa, es muy exitosa pero están acostumbrados a desarrollar campañas de márketing tradicional, el cual es muy diferente al que se desarrolla en la web,pues ustedes saben que hay muchos secretitos que solo manejamos aquellos que estamos en el tema, aunque la verdad cada día se aprende algo nuevo, pareciera que mutaran los secretos del márketing en la red, porque lo que hoy sirve mañana deja de hacerlo o no es tan efectivo, todo es muy vertiginoso y muy pocos estan dispuestos a revelar lo que saben, si no es por unos jugosos dinerillos. Bien estos empresarios recién ahora, con la baja de las ventas, pues la crisis parece que está golpeando a muchos, se están incorporando al e-commerce, es decir recién están tomando idea del potencial de la web para la captación de clientes.

Esto nos llevó primeramente a estudiar sus campañas realizadas en base a sus propias creencias de acuerdo a su MKT tradicional y lo que leyeron en Internet, ( ja, como si fuera tan fácil ) y hemos visto que :

Si bien sus e-mails estaban personalizados, ellos trataban de vender. Error nº 1.

No utilizaban un componente emocional, es decir no incorporan al prospecto a la comunidad de la empresa, la información enviada, tal como estaba redactado el mensaje, no añadía valor para el potencial cliente. Error nº2

El contenido era pura propaganda de productos con una oferta, que de acuerdo a ellos era impensado la desaprovechen. Resultado cero venta. Error nº 3

No brindaban contenido de relevancia para el prospecto. Error nº 4

Muchos detinatarios en realidad no eran clientes ya establecidos, ellos compraron una de las tantas bases de datos que se venden por internet. GRAN ERROR!! Error nº 5

Ellos no implementaron un formulario de suscripción gratuito, de manera tal de armar la base de datos de personas realmente interesadas por lo que ofrece la empresa. Error nº 6

Sus acciones constituyeron SPAM, algo para nada recomendado y detestado por la mayoría de la gente. Error nº 7

Aunque les resulte gracioso, ellos estaban errados. Es decir su campaña de MKT con e-mails estaba plagada de errores.

Ellos debieron primeramente fabricar su propia base de datos:

De estudios que hemos realizado en un universo de 1000 empresas, el 42 % no hace recolección de datos, es decir no tiene un sistema registro de datos.

El resto, 58% solo el 31% cuenta con un sistema de recolección de datos utilizando un formulario de suscripción y el 27 % restante no posee formulario y lo hace de cualquier manera, para nada confiable ni eficiente ni eficaz para una campaña de marketing.

Bueno mis amigos para otro día les dejo las soluciones al problema, por ahora les he dado más que buenos datos, para que tengan en cuanta en sus campañas y que estudien a su competencia directa o aquellas empresas que ofrecen una alternativa a su producto.

Me despido hasta el próximo artículo.

Un gran saludo.

Daniel

infocgi se mueve con su AUTORESPONDER en Español On Line

hazdinerodesdecasa — Fri, 03 Jul 2009 02:49:46 +0000

Les paso uno de sus videos, parace que su marketing se está moviendo.

Hay más videos en Youtube, busquen por infocgi

Un saludo

Daniel

Los contestadores automáticos de correo electrónico o autorresponders facilitan la vida

hazdinerodesdecasa — Tue, 30 Jun 2009 21:48:11 +0000

La clave de tener éxito en el mercadeo a través de la red se basa en la habilidad de realizar múltiples y repetitivas tareas en el menor tiempo posible. Pensemos un poco ¿No sería bueno tener un robot sentado a nuestro lado, que se dedique a enviar nuestras cartas comerciales, cartas de bienvenida, de agradecimiento, confirmación de órdenes o cualquier otra información que creamos necesaria a través del correo-e? Bueno, hoy eso está resuelto pues podemos hacerlo por medio de los contestadores automáticos de correo o autoresponders.

Para aquellos que no lo conocen, sencillamente los autoresponder, son programas robots que responden automáticamente un e-mail que te llega desde una persona interesada en tu producto y que te ayudan a realizar campañas de mercadeo por Internet de manera inteligente, pues ellos detectan un nuevo suscriptor y comienzan a trabajar por ti en la campaña que previamente haz diseñado para tu producto.

Hoy día, es una herramienta absolutamente indispensable en cualquier campaña de mercadeo sin importar qué tan grande o pequeño sea tu presupuesto, estos sistemas se desarrollan para que se instalen en las computadoras o en los servidores cuando contratas un servicio de hosting. Hay versiones gratuitas pero que son complejas y en inglés, lo cual resulta para mucha gente un impedimento en el uso.

Otras versiones simplemente responden un e-mail, las versiones profesionales permiten realizar campañas de marketing, enviando documentos o propaganda previamente elaborada y planificada, de manera periódica, es decir se establece que cada xx días le llegue a tu potencial cliente un comunicado, propaganda o un documento con información relevante.

Ahora bien, estos sistemas son excelentes para el mercadeo en la web, porque nos permiten hacer llegar nuestro mensaje, cualquiera que este sea, durante las 24 horas del día y en tan solo unos cuántos segundos después de haber recibido la solicitud de información de la persona interesada. Pero son complejos para aquel que solo quiere hacer su campaña de marketing, sin entrar al mundo de la computación, pues allí no está tu negocio, tú quieres conseguir ventas y también quieres no depender de un Webmaster, de manera tal de que tu trabajo sea más ágil e independiente, estudiar la evolución de la campaña y tomar decisiones rápidamente.

He dscubierto hace poco una empresa de IT totalmente Argentina llamada LatinResponder que ha desarrollado un producto de acuerdo a la Web 2.0, muy fácil de usar y tiene la ventaja y particularidad de que el propio usuario puede gestionarlo. Este Autoresponder Inteligente On Line, es algo parecido a lo que es un Feed ( solo algo parecido), pero muy superior en prestaciones e independiente, pues permite que gestiones la base de datos de tus clientes, que puedas administrar tus campañas, tener tus estadísticas de usuarios, saber de donde vienen, y crear las diferentes campañas ya sea por temporadas, productos o emprendimientos. Aquí tienen el logo con su link.

Lo que más me ha entusiasmado y asombrado a la vez, es que tú realizas las campañas, es muy fácil de usar y administrar, gestionas el envío de los mails con información relevante para tus clientes como tú creas conveniente, inclusive puedes incorporar tu actual base de datos de clientes .

En resumen tienes un sistema Online, que no debes descargar a tu computadora, fácil de utilizar, no necesitas conocimientos de computación, no necesitas una página en Internet, solo necesitas tu e-mail y una conexión a Internet, te permite enviar de manera programada mails con información relevante, permite hacer seguimiento automático de tus prospectos, te informa quienes se suscriben y automáticamente les envía los documentos por ti elaborados de antemano, ahorrándote mucho tiempo y dinero. Es decir que tendrás el marketing de tu empresa en piloto automático bajo tu total control. Y sin saber nada de computación, solo debes dedicarte a lo que tu sabes, que es vender tu producto, analizar y diseñar tus campañas de marketing para incrementar las ventas.

Yo lo utilizo en mis blogs para distribuir entre mis usuarios registrados documentos especiales que yo preparo fuera de lo que publico en el blog y realmente me ha sorprendido gratamente, pues hay una versión gratis, a la cual si uno quiere puede suscribirse para ver sus funcionalidades y sencillez y otra profesional que realmente tiene un costo muy bajo si lo comparamos con el trabajo que nos evita y lo que obtenemos de él. Además vía e-mail me han dado todo el apoyo necesario para salvar mis dudas. Un producto excelente. Totalmente recomendable. Adelante muchachos con la industria del software nacional!! Y Gracias LatinResponder.

Cuál es el mejor tipo de negocio para Internet

hazdinerodesdecasa — Mon, 29 Jun 2009 19:50:29 +0000

Primeramente vamos a definir sintéticamente los tipos de negocios más comunes en Internet:

Negocio a negocio: B2B
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa y éste va dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados por empresas. Un ejemplo es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad a empresas en línea.

Negocio a cliente: B2C
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero, dicho producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplo de este tipo de negocios son todas las empresas detallistas que venden en Internet, como por ejemplo éxito.com.co, suplaza.com, etc

Consumidor a consumidor: C2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y la recibe otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o un intermediario que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio es mercadolibre.com

Persona a persona: P2P
En este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona o consumidor y la recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitio que sirva de intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos, archivos en general, o servicios entre dos personas.

Negocio a negocio a consumidor: B2B2C
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otra empresa, y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario, que para que este tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacción agregue “valor” al último consumidor para que el proceso de intermediación sea válido. Un ejemplo son las empresas como Sears, que ofrece diversas marcas y sirve como intermediario que ofrece “valor” al cliente final.

Gobierno a Consumidor: G2C
En este tipo de negocio el gobierno ofrece el producto o servicio a los consumidores. Un ejemplo es el pago de tenencias por Internet que el Gobierno de Nuevo León ofrece.

Cliente a negocio: C2B
En este tipo de negocio los individuos son los que venden los productos o servicios a las organizaciones o empresas. Por lo general son productos que no vas a utilizar y que empresas si utilizarían. Un ejemplo de este tipo de negocio es Priceline.

Negocio a empleado: B2E
En este tipo de negocio entran las empresas que venden productos o servicios por Internet sólo a sus empleados, es decir, es exclusivo para ellos.

Es importante aclarar que puede existir una combinación de los tipos de negocio y puede llegar a haber negocios B2B2B2C donde las empresas intermediarias ofrecen diferente “valor” a sus clientes. Otra combinación podría ser la de C2B2C donde el negocio que sirve de intermediario agrega un “valor” al último consumidor
De ellos voy a tratar el tema de B2B, B2C y P2P, por ser los más comunes en Internet, aunque combinaciones de ellos pueden ser encontradas y desarrolladas en la Web.

Definir cual tipo de negocio es mejor, va a depender del objetivo del mismo, no es comparable el B2B con el C2C por tener objetivos diferentes.

En lo que respecta al B2B con el B2C, considero que el segundo evita la intermediación, pero dependerá del producto o servicio comercializado. Su valor relativo y las posibilidades o necesidades de financiación como se ha explicado en el caso descripto de la empresa SONY.

Y con respecto a Peer to Peer, dependiendo cual va a ser su objetivo será una plataforma con futuro, esperando que las empresas no repitan lo de Napster, generando de esta forma violaciones a las leyes de autoría y asumiendo juicios millonarios.

Algunas fortalezas que presenta el B2B:

Reducción de costos para las empresas.
Permite un mayor acceso a mayor cantidad y diversidad de productos y servicios.
Reducción de inventarios.
Mayor control sobre costos, calidad y proveedores.
Debería sacar del medio a los intermediarios que no agregan valor, es decir debería sacar del medio a las cadenas mayoristas, pero eso no sucede en la realidad, porque un comercio minorista muchas veces no puede comprar al fabricante el volúmen mínimo de mercadería que le exige y allí es donde aparece la figura del Mayorista, originando lo que yo llamo B2B2B.
Promueve la globalización del comercio entre empresas.

Algunas debilidades del B2B:

Una es la imposibilidad por las políticas comerciales de ciertas empresas de vender un volúmen determinado al comercio minorista con lo cual se produce la figura B2B2B, encareciéndose el producto final.
Problemas en la cadena de pagos, debido a los grandes montos tranzados, que deben realizarse vía depósito bancario y es un tanto inseguro en el caso del comercio internacional.

El proceso de compra o mercadeo se hace complejo pues la desición de compra no se realiza rápidamente pues esta puede afectar la producción o las ventas de la empresa cliente.

Investigando en la web y observado diferentes opiniones, todo confluye en que muchos proyectos bajo el sistema de comercialización B2B han fallado y paso a mencionar las causas:

1)Falta de foco en los servicios para generar beneficios, no se apunta al proceso del negocio.

2)Falta de estrategias para inducir a:

a)Fomentar la liquidez.
b)Entender los beneficios a mediano plazo.
c)El B2B debe desarrollarse entre socios de negocios.
d)No subestimar la adaptación al sistema .

3) Los planes de negocios no han sido realistas, se ha subestimado la complejidad comercial, técnica y de proceso.

4) Presenta problemas de origen Tecnológico:

a)No se han desarrollado estándares.
b)Falta de simplicidad en los sistemas.
c)Falta de integración entre los diferentes sistemas y flexibilidad en su uso.

Como conclusión podemos decir del sistema B2B que:

1) Sus bases se han afirmado.
2) Sus beneficios potenciales son importantes.
3) Es necesario entender que los proyectos deben ser a mediano o largo plazo.
4) Hay que re-enfocar las estrategias comerciales poniendo el foco en los sistemas.
5) El beneficio principal debe ser capturado por las empresas que hacen negocios y eliminar la intermediación.
6) Costo debe estar ligado al valor en monto y tiempo.
7) Hacer foco entre relaciones verticales y consolidadas entre socios de negocios.
8.) Desarrollar estándares que brinden flexibilidad y simplicidad a los sistemas utilizados.

Para otro artículo dejamos el análisis de las combinaciones entre ellos.

Diferentes tipos de negocios en Internet

hazdinerodesdecasa — Mon, 29 Jun 2009 18:39:37 +0000

SONY un caso B2B y B2C.
He elegido esta empresa pues nos brinda la posibilidad de ver que una corporación de las dimensiones de SONY ha contemplado adoptar no solo el comercio mayorista, es decir el B2B, sino que ajustándose a los tiempos actuales donde la web tiene una gran llegada al consumidor final, ofrecer el servicio de venta de sus productos directamente por la web cuando hace menos de una década atrás eso era impensado para una Corporación como la nombrada, compitiendo directamente con los Comercios Minoristas que tienen su Web Site como un servicio complementario al de su venta directa Persona a Persona de manera física es decir el tipo de comercio tradicional y que paradójicamente son clientes de SONY o de un Distribuidor Mayorista de ésta.
Veamos ahora los Web Site de SONY B2B y B2C, posteriormente colocaré el Site de una empresa local que vende los productos de SONY y que es un comercio físico tradicional con presencia en la web para aprovechar este canal e incrementar la llegada a sus clientes y prospectos.
El Web Site de SONY es un ejemplo de B2B. Si una persona entra a este sitio no podrá hacer una compra en él, lo desviarán hacia alguna de las tiendas regionales (el país o provincia correspondiente) para que le den detalles minuciosos sobre sus diversos productos, y pueda efectuar su compra en línea. Este es un ejemplo de venta mayorista de grandes empresas con negocios al por mayor. Podemos ver en la siguiente imagen la página principal:

A través de ella se puede acceder a sus filiales en diferentes partes del mundo, he indicado con una flecha los sectores de acceso a las diferentes regiones del mundo donde la empresa interesada debe dirigirse.

Veamos si seguimos eligiendo, picamos en Latino América:

Continúo seleccionando y voy a la Argentina y me envía a www.sony.com.ar

Se puede observar que en el sector del menú superior de la página principal, se despliega las diferentes modalidades que tiene SONY de Argentina para hacer negocios. Con el puntero indico el sector de B2B, pero también ellos han incorporado un área de negocios B2C denominado “ Sony Style Web” donde brindan un completo servicio de ventas, un sistema de pagos con tarjetas o depósito bancario y logística de entrega.

B2B: Business to Business, Negocio a Negocio o venta mayorista de grandes empresas con negocios al por mayor.
Ingresando a http://www.sony.com.ar/b2b/ podemos ver lo antes comentado:

B2C – Business to Consumer o venta dirigida a consumidores que son empresas medianas, chicas y personales cuyo propósito principal es vender al menudeo
El canal o sector de ventas minoristas de SONY:

Otero Hnos un caso de comercio minorista que realiza o pretende realizar el negocio B2C.

Veamos ahora un B2C, de un comercio local que paradójicamente vende los productos de SONY:

Podemos ver que ofrecen los mismos productos SONY:

Ahora veamos como es que la empresa local agrega valor, y en principio porque el cliente común aún no está acostumbrado a la compra vía web, pero es un servicio que la empresa local presta a los clientes o prospectos y que les permite comparar precios y formas de pago, además de poder comprar por medio de esta plataforma.
SONY si bien ha incursionado en la venta minorista, no ofrece financiación salvo que uno lo haga mediante la tarjeta de crédito con la entidad bancaria. Tema que si está cubierto por la empresa más chica o de venta Minorista, pues ellos ofrecen una financiación directa tradicional, siendo su garantía el monto del sueldo que percibe mensualmente en su trabajo, crédito que la gente toma a una tasa anual que no siempre es la más conveniente, pero que muy pocas veces es analizada dependiendo de la situación económica del país o la particular del individuo porque él puede adquirir el producto en cuotas mensuales sin necesidad de tarjeta de crédito ni realizar el desembolso de todo el dinero que muchas veces lo necesita para otras cosas , y ahí radica la ventaja comparativa del comercio minorista contra la Corporación que se lanza a captar a los clientes particulares por la web.

Mercado Libre un caso C2C:

He tomado por ser de amplio conocimiento en Latino América el caso de Mercado Libre que al igual que e-bay es una empresa de subastas y venta online de productos nuevos o usados entre consumidores, aunque ya hace años que muchos negocios minoristas aprovechan esta plataforma para incorporar un canal adicional de ventas y paralelamente hacer publicidad de su comercio. Se puede observar esto en los productos de informática y fotografía, donde en general son comercios minoristas que no poseen una plataforma propia de ventas o contando con ella aprovechan este medio para capturar prospectos y realizar la conversión desde su sitio web, esquivando el pago de la comisión que ML cobra por cada transacción, situación ésta que podríamos definirla como una debilidad de este sistema.
Este tipo de negocio presenta las siguientes ventajas para el comprador:

1) Variedad de productos.
2) Abierto las 24 horas los 365 días del año.
3) Reducción de precios.
4) Precios dinámicos.

Las ventajas que presenta para el vendedor:

Aumento de demanda, pues la persona que pone un artículo en subasta, tiene un gran número de interesados en comprar, (prospectos o compradores potenciales), con lo cual consigue venderlo a un precio muy superior al que había fijado como precio inicial.
La liquidación del producto se realiza sin intermediarios, con lo cual la transacción se realiza más rápidamente.
Investigando un poco he observado que este sistema particularizado en la empresa E-Bay, ha tenido problemas con la Justicia o los Jueces consideran que E-bay es un vendedor y no un mero recipiente de productos, eso significa que se hace responsable de los artículos comercializados en su plataforma de Internet.
Si muchos Usuarios venden artículos o marcas falsas, pirateados o adquiridos de forma no clara, cualquier empresa que tenga la patente podrá pedir indemnización a la empresa responsable de la plataforma y esa es E-bay.

E-bay se ha enfrentado a muchas demandas y casi todas las ha ganado, pero ha perdido una de 40 Millones de Euros por subastar productos de marcas falsas en Francia. Las empresas que han denunciado a Ebay y han ganado ante la justicia, están ubicadas en Francia, dicho país está contra la piratería tanto por Internet. Los Franceses tienen tolerancia zero con la piratería y les seguirá Inglaterra dentro de muy pocos años y así hasta toda la Unión Europea.

Según lo expuesto el modelo de E-bay tendrá que cambiar de filosofía y estrategia comercial, sino quiere ser eliminada comercialmente de la tierra a nivel Europeo.

Los negocios P2P:

La tecnología Peer to Peer (P2P, de igual a igual) puede definirse como el uso coordinado de recursos geográficamente distribuidos en ausencia de control central, basado en intercambios directos de información. Inicialmente, Internet se diseñó como una red que permitiera a los ordenadores comunicarse entre sí a través de su dirección IP, para accederse mutuamente e intercambiar información.
El éxito y notoriedad del programa para compartir archivos de música, Napster, ha mejorado la reputación de una “nueva” tecnología que ha estado a nuestro alrededor durante algún tiempo: la computación de igual a igual (peer to peer: P2P). Aun cuando la idea de compartir archivos sin un servidor que esta detrás del P2P no es nueva, el crecimiento explosivo de Internet en los años recientes ha traído la idea de vuelta en nuevas formas. Y ahora muchos observadores industriales dicen que P2P podría convertirse en una importante tecnología de red.
Ahora, algunas grandes compañías están saltando dentro del mercado P2P. Por ejemplo Intel ha iniciado un laboratorio para la investigación en P2P y planea fundar pequeñas compañías trabajando en computación P2P. Intel espera beneficios del modelo “PC céntrico – basado en el cliente” de esta tecnología.
Intel además formo recientemente el Peer to Peer Working Group, (Grupo de trabajo P2P) el cual incluye desde pequeñas pioneras hasta gigantes industriales como Hewlett-Packard e IBM.
Intel, además está utilizando el P2P para entrenamiento. En vez de que cada empleado en su fabrica de Israel baje un pesado archivo multimedia de entrenamiento de su servidor en los Estados Unidos sobre la ya duramente usada WAN de la compañía, solo una persona en ese local baja el archivo y entonces actúa como un servidor LAN para distribuir el archivo a otros empleados en entrenamiento.
¿Cómo funciona en la actualidad?
Hoy en día, los enlaces entre iguales y particulares se han desarrollado como un forma alternativa de transferir información. Esta opción se puede describir como un método híbrido entre la forma original de comunicar computadoras a Internet ––por medio de su dirección IP–– y la manera de obtener información de la Red ––a través de una búsqueda especializada––.
El funcionamiento específico de tener acceso a los archivos de otros usuarios se da de la siguiente manera: la persona interesada en buscar algún archivo en particular entra a algún motor de búsqueda especializado de Internet e ingresa a la liga que mejor se acerca a su solicitud.
En ese lugar no le proporcionan el documento o información específica, lo que le brindan es acceso a una base de datos que contiene una lista de usuarios que pueden compartirle información y, sobretodo, que están conectados a la Red en ese momento.
El ejemplo más conocido de esta forma de intercambiar datos es Napster, solución de enlace entre usuarios que comparten sus archivos de audio MP3.
Además, existen otras empresas que ofrecen servicios de enlaces entre particulares para el libre intercambio de archivos de música, video, canales de conversación, imágenes y texto.
Comparticion de Archivos
P2P permite compartir directamente documentos, multimedia, y otros archivos entre computadoras. Napster, Gnutella y FreeNet son ejemplos de aplicaciones para compartir archivos P2P.
Napster usa un servidor central para mantener un directorio de archivos de música MP3 que están en las computadoras de los usuarios. Un pedido por una canción pregunta al servidor central y genera una lista de computadoras remotas con aquella canción. Cuando un usuario selecciona un archivo de una canción de la lista, Napster relega la conexión a una de las maquinas remotas y el archivo se mueve directamente de una maquina a otra.
A diferencia de Napster, Gnutella es de código abierto, puede trabajar con todos los tipos de archivos digitales y no requiere de un servidor central, el cual le da a los usuarios cierta cantidad de anonimato. Para conectarse, un usuario se registra en un conocido host (anfitrion) Gnutella.
El anfitrion entonces difunde la dirección del usuario y su contenido a otras maquinas, los cuales entonces lo difunden a maquinas adicionales.
Ejemplos:
Napster era un servicio de distribución de archivos de música (en formato MP3) Uno de los pioneros de las redes P2P de intercambio creado por Shawn Fanning. Su popularidad comenzó durante el año 2000. Su tecnología permitía a los aficionados a la música compartir sus colecciones de MP3 fácilmente con otros usuarios, lo que originó las protestas de las instituciones de protección de derechos de autor. Luego de millonarios juicios por derechos de autoría, la empresa el 19 de mayo de 2008 Napster anunció el lanzamiento de la tienda más grande y más detallada de MP3 del mundo, con 6 millones de canciones, en www.napster.com/store. El aviso también indicó que todas las ventas de descargas en Estados Unidos hechas con Napster ahora estarán en formato MP3 amigable para el usuario y sin DRM, el cual es compatible con virtualmente cualquier reproductor MP3 o teléfono musical incluyendo el iPod y el iPhone.
Ares Galaxy, popularmente conocido como Ares P2P o simplemente Ares, es un programa P2P para compartir archivos.
Audiogalaxy es una aplicación P2P destinada al intercambio de música entre usuarios a través de internet.

El incremento del uso de Internet en Latinoamérica

hazdinerodesdecasa — Mon, 29 Jun 2009 18:24:47 +0000

Como continuación del artículo que he publicado sobre el impacto de Internet en el mundo, veamos ahora que dicen las estadísticas respecto del uso de Internet en el mundo y particularmente me interesa reflejar el comportamiento en nuestra región de Latinoamérica.
He insertado una planilla que encontré en Internet buscando en Google, la misma indica datos del período 2006-2007, aquí a nivel mundial podrán ver el avance en % del crecimiento de usuarios y el porcentaje de penetración de Internet en la población:

Pero he buscado estadísticas más actualizadas ( debajo de tienen los enlaces) y por un interés particular las estadísticas en Latinoamérica, para ver el avance en nuestra región:

Veamos que nos dicen las estadísticas de usuarios de Internet en America del Sur

NOTAS: (1) Las estadisticas de America fueron actualizadas en Marzo 31 del 2.009. (2) Las cifras de población se basan en los datos actuales de US Census Bureau. (3) Los datos mas recientes de usuarios corresponden a datos de Nielsen Online, ITU, NICs, ISPs y otras fuentes confiabes. (4) Las cifras de crecimiento se determinaron comparando el numero actual de usuarios con el dato del año 2.000, tomado de las estadisticas del ITU.(http://www.itu.int ) (5) Se autoriza la reproducción de estos datos, siempre y cuando se establezca un enlace activo y se cite a ExitoExportador.com (http://www.exitoexportador.com) como la fuente original.

Veamos las estadisticas de los usuarios Internet en America del Norte.

Como podemos ver el acance del uso de Internet en Latinoamérica es increíble, en el mismo lapso de tiempo América Latina a casi la igualdad de población, se generó una penetración de la red superior en un 523%, esta cifra sale de comparar los dos porcentajes de crecimiento de ambas regiones en el período 2000-2008.

Realmente estamos asistiendo a un gran avance de la tecnología en nuestra región, ya que el incremento de la población que tiene acceso en nuestra población, siempre hablando sobre los totales es del 826 % en el 2008 respecto del 2000, siendo que América del norte solo avanzó un 132%, vemos que ha existido una gran masificación de la llegada de las personas a la tecnología, y eso nos dice también que en nuestra región hay mayor cantidad de gente educada en el uso de la tecnología, más allá de las consideraciones individuales por países, creo yo que el software se está desarrollando cada vez más intuitivo, por ello cualquier persona aunque no tenga estudios universitarios o secundarios completos hoy día al menos desde un cibercafé puede navegar la red o enviar un e-mail a sus conocidos, pertenecer a una red social etc, pues es muy poco lo que se requiere de conocimiento de informática para su utilización. Esto dá pié para que se desarrollen plataformas de negocios que brinden servicios a la gente o se establezcan relaciones comerciales sin ser un experto en informática, es decir la tecnología al servicio del hombre.

Internet en Latinoamérica

hazdinerodesdecasa — Mon, 29 Jun 2009 16:49:36 +0000

En el presente artículo vamos a tratar el tema del impacto del uso del Internet en Latinoamérica.

Si bien el común de la gente, estamos acostumbrados al uso de Internet para envío y recepción de correos, leer el diario, la página de deportes, buscar artículos técnicos o literatura, subir fotografías o participar en redes sociales como puede ser Facebook o Twiter por ejemplo. Internet es mucho más que eso y cada día significa e influye más en nuestras vidas.

Si bien al estar leyendo el presente, tú seguramente te encuentras conectado a la Web, puede que sea la primera vez que lo haz hecho o que igualmente no te encuentres muy familiarizado con esta tecnología y solo la hayas utilizado para mirar tus e-mails o leer el periódico de noticias del día. Por ello me gustaría definir primeramente que es Internet, y concretamente podemos decir que es una enorme red mundial de computadoras conectadas entre sí. Esta red mundial se apoya en una gran cantidad de tecnología. Sin embargo, lo que a nosotros nos interesa verdaderamente, es que estas computadoras están conectadas y pueden comunicarse entre sí.

Internet no tiene un sitio principal ni una computadora maestra, sino miles de computadoras distribuidas por todo el mundo, conectadas entre sí, que contienen muchísima información. Si tenemos acceso a Internet podremos leer, oír, ver e interactuar con toda esta información desde nuestra propia computadora y desde cualquier parte del mundo. Y cuando me refiero a cualquier parte, quiero significar que puedo estar hoy conectado a la red atendiendo mis actividades mientras viajo o me encuentro en otra región o país y poder de esta forma tener control de la marcha de mi empresa o trabajo.

Sin ir más lejos hoy sin existir Internet sería impensado poder realizar cursos, imprimir en mi blog el presente artículo para que lo leam miles o ciento de miles de personas, por ejemplo mediante este blog o en un foro, por ejemplo www.infocgi.net, podemos interactuar personas de diferentes nacionalidades, generando un intercambio de conocimientos e información muy valiosa.

Cada día es mayor el número de personas que recurren a Internet para comunicarse, obtener información y entretenerse, incluso para hacer sus compras (comercio electrónico como Mercado libre, e-bay, por ejemplo).

Más aún, según las investigaciones realizadas, millones de personas prefieren utilizar Internet a ver televisión.

Por ejemplo, los resultados de algunos estudios indican que un tercio de los usuarios de Internet en Estados Unidos que tienen acceso a la red en sus hogares, preferiría Internet si tuviera que escoger entre esta última y la televisión (Arbitron/Edison Media Research).

Esto demuestra claramente la importancia que ha adquirido Internet.

En sus orígenes, sólo los gobiernos y docentes universitarios utilizaban Internet, yo recuerdo cuando era docente en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata, me sentía un privilegiado, el poder tener acceso a las investigaciones que realizaban colegas en otras partes del mundo, tal es así que nos contactábamos con universidades y profesionales para intercambiar información de nuestros trabajos.

Sin embargo, conforme la red siguió creciendo y optimizándose, también fue creciendo la cantidad de usuarios que tenía acceso a ella, incluidos aquellos con conocimientos y equipos computacionales muy limitados. Debemos tener en cuenta también que por el año 1995 tener una velocidad de transferencia de 52 Kb era toda una hazaña por lo que para transferir un archivo de más de 10 Mb usábamos algún que otro programa que aceleraba las bajadas, o dejábamos la computadora encendida toda la noche para al otro día ver que la conexión había fallado y debíamos comenzar todo de nuevo, eso era falta de confiabilidad tecnológica, hoy ya superado todo es mucho más confiable y eficiente.

Hoy son cientos de millones las personas que utilizan Internet en todo el mundo y, si bien no fue así desde un principio, hace años ya que algunos hábiles hombres de negocios se dieron cuenta que donde quiera que se reúna un grupo importante de personas, siempre surge la posibilidad de vender algo. Fue así que nació el comercio electrónico, cuando la primera tienda de Internet comenzó sus operaciones en 1994, que si mal no recuerdo fue e-bay.

Algunos empresarios se volvieron totalmente locos y gastaron cientos de miles o incluso millones de dólares intentando vender sus productos en Internet, se generó la famosa burbuja con inversiones millonarias, llegando algunos sitios a cotizar en bolsa, pero como realmente no podían aportar valor, en realidad esos portales solo eran humo, la burbuja se pinchó y así desaparecieron sitios que en su momento se vendieron varios millones de dólares, como por ejemplo Patagon, les dejo un enlace para que el que quiera pueda leer la pérdida millonaria que tuvo el banco SANTANDER, aquí el link.

Evidentemente, en especial en un comienzo, la cantidad de clientes en Internet no fue suficiente para sustentar tan enormes inversiones y quienes habían invertido esas sumas desmedidas se fueron a la bancarrota.

En el próximo artículo les hablaré sobre las estadísticas y el crecimiento del uso de Internet en Latinoamérica.

Bueno espero que les haya resultado interesante y me despido hasta el próximo artículo.

Daniel

Desarrollar un Sistema de Venta Directa por Internet

hazdinerodesdecasa — Wed, 24 Jun 2009 17:27:36 +0000

Desarrollar un Sistema de Venta Directa no es una tarea fácil pero tampoco imposible, hay cientos de variables a tener en cuenta para implementarlo con éxito y cada una de estas variables deben estar comprometidas estratégicamente con las demás para que se pueda lograr un resultado sinérgico y a la vez satisfactorio (con rentabilidad en el corto o mediano plazo). Más allá del esfuerzo y la inversión del comienzo, que en el caso del Mercadeo en Red es mínima comparándola con la inversión necesaria para ingresar a una empresa de Venta Directa tradicional, aquí usted no debe comprar muestras, ni paquetes turísticos, no debe hacer stock de mercadería, no tiene que invertir miles de dólares o pesos, usted recibe un producto que por Internet lo puede vender miles de veces, inclusive con nuestro sistema automatizado puede estar vendiéndolo hasta cuando usted duerme, todo por una muy baja inversión, la red no descansa trabaja las 24 horas los 7 días de la semana. Si usted lleva adelante nuestro sistema por Internet con el conocimiento y la planificación necesaria la Venta Directa premiará con creces la decisión.

Los invito a ver nuestro video donde el maestro de las inversiones, autor de PadreRico, Padre Pobre habla sobre las ventajas de la inversión en las empresas de Network Marketing o mercadeo en red.

Haz click aquí para ver el video

En definitiva podemos resumir las siguientes ventajas del comercio electrónico

1) Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
2) Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
3) Inmediatez al realizar los pedidos.
4) Servicio pre y post-venta on-line.
5) Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
6) Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

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